Política de Reembolso

belmarinthstudio - Plataforma de Inversión Inmobiliaria

Vigente desde: 15 de enero de 2025

Nuestro Compromiso con la Transparencia

En belmarinthstudio, entendemos que la confianza es fundamental en las decisiones de inversión. Esta política de reembolso establece claramente nuestros procedimientos y condiciones para garantizar una experiencia transparente y justa para todos nuestros usuarios.

1 Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas. Es importante revisar cuidadosamente estos criterios antes de solicitar cualquier devolución.

Servicios Educativos

Cursos y materiales educativos no utilizados dentro de los primeros 14 días desde la compra, siempre que no se haya accedido a más del 25% del contenido.

Consultoría Personalizada

Sesiones de consultoría pueden ser reembolsadas si se cancelan con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada.

Herramientas de Análisis

Suscripciones a herramientas de análisis inmobiliario durante los primeros 7 días si no se han generado más de 5 reportes.

Membresías Premium

Membresías premium pueden ser reembolsadas proporcionalmente si se solicita dentro de los primeros 30 días de activación.

Importante:

No son elegibles para reembolso las inversiones inmobiliarias ya procesadas, comisiones por transacciones completadas, ni servicios personalizados que hayan sido entregados en su totalidad.

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados. Nuestro equipo está aquí para ayudarte durante todo el proceso.

Contacta con nuestro equipo - Envía un correo a info@belmarinthstudio.sbs o llama al +34954372018 indicando tu solicitud de reembolso.

Proporciona la documentación - Incluye tu número de transacción, fecha de compra, y motivo específico del reembolso.

Evaluación del caso - Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Confirmación y procesamiento - Una vez aprobada, recibirás una confirmación por correo y el reembolso se procesará según los tiempos establecidos.

3 Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original. Aquí tienes una guía detallada de los plazos esperados:

Cronograma de Reembolsos

2-3 días

Transferencia bancaria: Para cuentas bancarias españolas, el reembolso se refleja en 2-3 días hábiles una vez procesado.

5-7 días

Tarjeta de crédito/débito: Los reembolsos a tarjetas pueden tardar entre 5-7 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

3-5 días

PayPal: Los reembolsos a cuentas PayPal se procesan en 3-5 días hábiles desde la aprobación.

7-10 días

Cuentas internacionales: Para cuentas bancarias fuera de España, el proceso puede extenderse hasta 10 días hábiles.

Nota importante:

Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar según las políticas de cada entidad financiera. Te mantendremos informado sobre el estado de tu reembolso en todo momento.

4 Excepciones y Limitaciones

Existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos. Estas limitaciones están diseñadas para proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios.

Servicios Completados

Consultoría personalizada, análisis de propiedades específicas, o cualquier servicio que haya sido entregado completamente no es elegible para reembolso.

Contenido Descargado

Materiales educativos, reportes, o documentos que hayan sido descargados en su totalidad no califican para devolución.

Uso Excesivo

Servicios o herramientas que hayan sido utilizados más allá del límite establecido para reembolsos (25% del contenido o 5 reportes).

Tiempo Expirado

Solicitudes presentadas después de los plazos establecidos para cada tipo de servicio no podrán ser procesadas.

5 Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, ofrecemos un proceso de apelación transparente y justo.

Escalación interna: Tu caso será revisado por un supervisor senior dentro de las 24 horas siguientes a tu solicitud de apelación.

Mediación: Si el problema persiste, ofrecemos un proceso de mediación neutral para resolver la disputa de manera justa.

Resolución final: Todas las decisiones finales se comunicarán por escrito con una explicación detallada del razonamiento.

Compromiso con la satisfacción:

Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de manera satisfactoria para ambas partes. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios basándonos en tu feedback.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos. Contacta con nosotros a través de cualquiera de estos medios:

@ info@belmarinthstudio.sbs

+34 954 372 018

Carrer de Tarragona, 214, Terrassa, Barcelona